1.1 De navolgende voorwaarden zijn van toepassing op al onze aanbiedingen, door ons gesloten overeenkomsten, verrichte diensten en alle overige door ons verrichte handelingen. Onder ons wordt verstaan MediumWare BV, gevestigd te Meppel, Nederland, handelend onder de naam ICTshop.

1.2 Alle aanbiedingen van ICTshop- daaronder mede begrepen prijsopgaven, brochures en prijslijsten - zijn vrijblijvend en kunnen vormvrij worden herroepen, tenzij de offerte een geldigheidstermijn vermeldt. Herroeping is zelfs mogelijk na aanvaarding door opdrachtgever, maar zal onverwijld dienen te geschieden.

1.3 Indien de opdrachtgever geen eindgebruiker is en tussen hem en ICTshop een wederverkoop overeenkomst of soortgelijke overeenkomst bestaat, dan zal ICTshop tijdens de duur van zodanige overeenkomst steeds het recht hebben veranderingen aan te brengen en voorwaarden te wijzigen, voorzover die veranderingen en wijzigingen geen gevolgen hebben voor door ICTshop schriftelijk bevestigde opdrachten.

1.4 De vernietiging en/of de nietigheid van enige bepaling van deze voorwaarden laat de geldigheid van de overige bepalingen van deze voorwaarden onverlet.

Artikel 2 - Prijs en betaling

2.1 Alle prijzen in de door ICTshop genoemde aanbiedingen, als bedoeld in artikel 1.2, gelden alleen voor die aanbiedingen en kunnen, tot aan het moment dat de overeenkomst door ICTshop is geaccepteerd, worden herzien.

2.2 Alle prijzen zijn exclusief omzetbelasting (BTW) en andere heffingen, welke van overheidswege worden opgelegd.

2.3 Administratiekosten, annuleringskosten, orderkosten, vracht- of verzendkosten, retourkosten, behandelingskosten en opslagkosten kunnen apart in rekening worden gebracht, zoals beschreven in de Procedures en Voorwaarden van ICTshop. Afwijkingen van deze voorwaarden is alleen mogelijk als schriftelijk anders is overeengekomen. Procedures en Voorwaarden kunnen te allen tijde worden opgevraagd.

2.4 Koerierskosten of kosten voor speciaal vervoer, bijzondere extra inklaringskosten en of invoerrechten zijn niet bij de prijs inbegrepen en voor rekening van de opdrachtgever.

2.5 In geval van aantoonbare wijziging van een of meer van de kostprijsbepalende factoren zoals inkoopprijzen, koersen, lonen, belastingen, rechten, lasten, vrachten e.d. na aanbieding c.q. totstandkoming van de overeenkomst, is ICTshop gerechtigd de overeengekomen prijzen dienovereenkomstig te wijzigen, e.e.a. voorzover zulks niet bij de wet verboden is, en ongeacht of de wijziging voor ICTshop al dan niet voorzienbaar was ten tijde van het sluiten van de overeenkomst.

2.6 Alle facturen zullen door opdrachtgever worden betaald binnen een betalingstermijn van 14 dagen na factuurdatum of overeenkomstig de gemaakte betalingsafspraken. Bij gebreke van verstrekte krediet zal opdrachtgever vóór aflevering betalen. Bij levering in termijnen is ICTshop gerechtigd in termijnen te factureren. Elke van ICTshop uitgaande termijn factuur zal op basis van de gewijzigde prijsbepalende factoren worden aangepast.

2.7 Facturering en betaling bij overeenkomsten ter uitvoeren van werkzaamheden en/of te leveren diensten waarvoor een vaste prijs geldt, geschiedt in termijnen zoals vastgelegd in de betreffende overeenkomst.
De vastgelegde termijnen worden in rekening gebracht op basis van de te verrichten werkzaamheden of te leveren diensten, vermeerderd met voor rekening en risico van opdrachtgever komende kosten, tenzij partijen zijn overeengekomen aan het einde van de opdracht tot afrekening over te gaan.

2.8 Voor opdrachten op basis van een uurtarief wordt maandelijks een factuur aan de opdrachtgever verzonden.

2.9 Indien opdrachtgever van mening is dat een factuur niet correct of niet geheel correct is, zal zij dit binnen 5 dagen moeten melden, schriftelijk en gemotiveerd, anders is zij gehouden het gehele bedrag binnen de betalingstermijn te voldoen.

2.10 Indien na het verstrijken van de betalingstermijn geen betaling heeft plaatsgevonden, is ICTshop gerechtigd een rente gelijk aan de wettelijke rente verhoogd met één procent per maand bij opdrachtgever in rekening te brengen, waarbij een gedeelte van een maand wordt gerekend voor een volle maand.

2.11 Indien het factuurbedrag ten dage de opeisbaarheid niet volledig is betaald en er heeft geen melding plaatsgevonden zoals beschreven in art. 2.9, zal opdrachtgever in verzuim zijn door het enkel verloop van de termijn, zonder dat sommatie of ingebrekestelling is vereist. ICTshop is alsdan gerechtigd zonder enige rechtelijke tussenkomst de overeenkomst te ontbinden, waarbij de ICTshop toekomende rechten, als vermeld in deze algemene voorwaarden, onverlet blijven.

2.12 In geval van wanbetaling is opdrachtgever gehouden aan ICTshop te vergoeden alle kosten, welke zij dient te maken ter incassering van de openstaande bedragen, daaronder begrepen declaraties van advocaten en procureurs, zowel in als buiten rechte, waarbij de buitengerechtelijke kosten van deze derden worden gefixeerd op 15% van de hoofdsom, zulks met een minimum van 250 Euro. Ten laste van opdrachtgever komen ook de kosten van faillissementsaanvraag, alsmede opslagkosten ingeval van opschorting van levering.

2.13 Indien de kredietwaardigheid van opdrachtgever daartoe aanleiding geeft, kan ICTshop nadere zekerheid verlangen. Zolang die zekerheid door opdrachtgever niet wordt gesteld kan zij de levering opschorten en/of de lopende overeenkomst voor ontbonden verklaren, onverminderd haar recht op nakoming en/of schadevergoeding. ICTshop zijn gerechtigd bestellingen niet te honoreren wegens overschrijding van kredietlimieten, of omdat ongebruikelijk grote aantallen producten worden besteld of onredelijke levertijden worden verlangd of omdat naar oordeel van ICTshop het betalingsgedrag van de opdrachtgever hiertoe aanleiding toe geeft.

Artikel 3 - Compensatie/verrekening/opschorting

3.1 Het is opdrachtgever niet toegestaan enig door hem aan ICTshop verschuldigd bedrag te compenseren met bedragen, welke ICTshop aan hem verschuldigd mocht zijn.

3.2 In geval van tijdelijke onmogelijkheid tot levering is opdrachtgever niet gerechtigd tot opschorting van betaling. Opdrachtgever is evenmin gerechtigd tot opschorting van de betaling uit hoofde van deze overeenkomst in verband met enige andere met ICTshop gesloten overeenkomst.

Artikel 4 - Leveringstermijnen

4.1 Alle door ICTshop genoemde (leverings)termijnen zijn naar beste weten vastgesteld op grond van de gegevens die bij het aangaan van de overeenkomst aan ICTshop bekend waren en zij zullen zoveel mogelijk in acht worden genomen; de enkele overschrijding van een genoemde (leverings)termijn brengt ICTshop niet in verzuim. ICTshop is niet gebonden aan (leverings)termijnen die niet meer gehaald kunnen worden vanwege buiten haar macht gelegen omstandigheden die zich na het aangaan van de overeenkomst hebben voorgedaan. Indien overschrijding van enige termijn dreigt, zal zij met opdrachtgever zo spoedig mogelijk in overleg treden.

4.2 ICTshop is gerechtigd de verdere uitvoering van de werkzaamheden op te schorten, zolang de opdrachtgever jegens ICTshop niet aan al zijn verplichtingen heeft voldaan.

Artikel 5 - Medewerking door opdrachtgever

5.1 Opdrachtgever zal ICTshop steeds tijdig alle voor behoorlijke uitvoering van de overeenkomst nuttige en noodzakelijke gegevens of inlichtingen verschaffen en voorts alle medewerking verlenen. Het is aan de opdrachtgever om te bewijzen dat de vereiste inlichtingen, documenten en gegevens werden verstrekt.

5.2 Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het gebruik en de toepassing in zijn organisatie van de apparatuur, programmatuur en te verlenen diensten alsmede voor de controle en de beveiligingsprocedures en een adequaat systeembeheer.

5.3 Opdrachtgever draagt zorg voor een eventuele back-up van haar eigen informatie en gegevens.

Artikel 6 - Aflevering en risico

6.1 Levering van zaken geschiedt indien van toepassing verpakt in dozen en zijn exclusief kosten voor installatie, begeleiding, service of support. ICTshop heeft het recht in gedeelten te leveren. Indien is overeengekomen dat opdrachtgever in gedeelten zal afnemen (afroeporder) dan zal ICTshop gedurende maximaal drie maanden de zaken voor rekening en risico van opdrachtgever opslaan, waarna de opdrachtgever gehouden is het restant af te nemen, bij gebreke waarvan ICTshop gerechtigd is te beschikken over de producten.

6.2 Indien wordt overeengekomen dat ICTshop de aan opdrachtgever verkochte zaken zal afleveren bij opdrachtgever zal dit geschieden op een door opdrachtgever aan te wijzen plaats in Nederland. Tenzij anders wordt afgesproken zal de aflevering plaatsvinden op de begane grond. Extra kosten zijn voor rekening van opdrachtgever. Indien bij of voor aflevering blijkt dat de omgeving aangepast dient te worden, kunnen deze kosten apart in rekening gebracht worden bij opdrachtgever. In geval van “dropshipments” vindt levering plaats in de magazijnen van de toeleverancier van ICTshop op het moment dat ICTshop mededeelt dat de producten gereed staan. Vervolgens worden de zaken direct vervoerd naar de klant van opdrachtgever (eindgebruiker).

6.3 Het risico van de door ICTshop aan opdrachtgever respectievelijk bij opdrachtgever te leveren of te plaatsen zaken, gaat over op opdrachtgever op het moment dat de zaken het bedrijfspand/magazijn waar de zaken zijn opgeslagen, hebben verlaten. Bij “dropshipments” gaat het risico over op het moment van melding dat de producten gereed staan voor opdrachtgever. Bij “afroeporders” gaat het risico over op het moment dat de zaken afgeroepen kunnen worden. Indien ICTshop op verzoek van opdrachtgever het transport heeft verzorgd en opdrachtgever constateert transportschade, zal dit door opdrachtgever op de vrachtbrief dienen te worden aangetekend, daar deze anders niet voor haar rekening kan komen.

6.4 Levering van diensten vindt plaats bij voltooiing van de dienst door middel van het ter beschikking stellen van het resultaat van de dienst aan opdrachtgever. Indien de levering van diensten in fasen plaats vindt, kan ICTshop de uitvoering van de diensten tot een volgende fase opschorten totdat de in de voorafgaande fase(n) geleverde resultaten van de diensten door opdrachtgever schriftelijk zijn geaccepteerd.

Artikel 7 - Installatie en andere werkzaamheden

7.1 Indien de installatie van apparatuur is overeengekomen, zal opdrachtgever aan ICTshop, vóór aflevering van de te installeren zaken, een passende plaats met alle noodzakelijke faciliteiten, zoals bekabeling en telecommunicatiefaciliteiten, ter beschikking stellen.

7.2 De zaken worden geacht door opdrachtgever te zijn aanvaard op de datum van installatie/implementatie. Indien opdrachtgever de apparatuur zelf zal opstellen en de software zelf zal implementeren of indien opdrachtgever nalatig is met het voldoen aan de in art. 7.1 vermelde verplichtingen, geldt de datum van afleveren.

7.3 Onderhouds- en service activiteiten alsmede andere diensten door ICTshop te verrichten zullen via aanvullende overeenkomsten met ICTshop worden overeengekomen.

Artikel 8 - Garantie apparatuur

8.1 Opdrachtgever heeft het recht op de garanties verstrekt door de desbetreffende toeleveranciers van ICshop. Desgevraagd zal ICTshop zich inspannen de betreffende garantiebepaling te doen toekomen aan opdrachtgever. Eventuele garantieverplichtingen van ICTshop gaan niet verder dan de garantieaanspraken die ICTshop jegens haar toeleveranciers op basis van de met hen gesloten overeenkomsten geldend kan maken. Desgewenst kan met ICTshop in aanvulling hierop nadere garantieafspraken gemaakt worden.

8.2 De apparatuur, niet betrokken van een toeleverancier, wordt gedurende een periode van drie maanden na aanvaarding gegarandeerd tegen materiaal- en fabricagefouten. De garantie houdt uitsluitend in dat ICTshop voor haar rekening naar beste vermogen de fouten zal herstellen. Alle vervangen onderdelen worden eigendom van ICTshop.

8.3 De garantie is niet van toepassing, indien de gebreken geheel of gedeeltelijk het gevolg zijn van onjuist, onzorgvuldig of ondeskundig gebruik, van buiten komende oorzaken, zoals bijvoorbeeld brand- of waterschade, of indien (de configuratie van) de apparatuur door opdrachtgever of derden, zonder toestemming van ICTshop, is gewijzigd of wordt onderhouden.

8.4 Tenzij anders is afgesproken of andere garantievoorwaarden zijn afgesproken, zullen de in dit artikel bedoelde garantiewerkzaamheden door ICTshop worden uitgevoerd in haar werkplaatsen, terwijl transport naar en van haar vestiging voor rekening en risico van opdrachtgever is.

8.5 Werkzaamheden en kosten van herstel buiten het kader van deze garantieverplichting zal door ICTshop bij opdrachtgever in rekening worden gebracht tegen de dan geldende uurtarieven en materiaalkosten.

8.6 Reclames dienen binnen vijf werkdagen na levering te worden gemeld bij ICTshop, waarna de reclame conform de dan geldende RMA-procedure wordt afgehandeld. Desgevraagd doet ICTshop een beschrijving van de RMA procedure toekomen.

Artikel 9 - Gebruiksrechten op producten van derden

9.1 Indien en voorzover ICTshop producten van derden, zoals (standaard)softwarepakketten aan opdrachtgever ter beschikking stelt voor eigen gebruik, zullen voor wat betreft die producten de voorwaarden van die derden van toepassing zijn met terzijdestelling van het bepaalde in deze Algemene Voorwaarden. Opdrachtgever aanvaardt de bedoelde voorwaarden van derden. Op verzoek zal ICTshop opdrachtgever informeren over de inhoud daarvan.

9.2 Indien en voorzover de bedoelde voorwaarden van derden in de verhouding tussen opdrachtgever en ICTshop om welke reden dan ook geacht worden niet van toepassing te zijn, geldt het bepaalde in deze Algemene Voorwaarden. Haar aansprakelijkheid voor producten zal in geen geval meer omvatten dan hetgeen op de betreffende derde(n) verhaalbaar zal blijken.

Artikel 10 - Eigendomsvoorbehoud

10.1 Alle aan opdrachtgever geleverde zaken blijven eigendom van ICTshop of van haar toeleverancier, totdat alle bedragen die opdrachtgever verschuldigd is voor de krachtens de overeenkomst geleverde of te leveren zaken of verrichte of te verrichten werkzaamheden, alsmede de bedragen bedoeld in artikel 2, volledig zijn voldaan. Eerst na volledige betaling van de hier bedoelde vorderingen vindt de eigendomsoverdracht plaats van zaken. Rechten worden aan opdrachtgever steeds verleend of, in het voorkomend geval, overgedragen onder de voorwaarde dat opdrachtgever de overeengekomen prijzen tijdig en volledig betaalt.

10.2 Indien en voorzover door ICTshop geen betaling is verkregen van de opeisbare vorderingen, waarvoor zij de eigendom van de geleverde zaken hebben voorbehouden, zijn zij gerechtigd zonder ingebrekestelling en zonder rechterlijke tussenkomst de zaken terug te nemen, waartoe zij, voorzover nodig, reeds nu vooralsnog onherroepelijk door opdrachtgever gemachtigd worden.

10.3 Ook ingeval van opschorting van betaling, aanvraag van surséance van betaling, faillissement van opdrachtgever of liquidatie van zaken van opdrachtgever, heeft ICTshop het onder 10.2 omschreven recht.

Artikel 11 - Aansprakelijkheid van leveranciers; vrijwaring

11.1 ICTshop aanvaardt de wettelijke bepalingen tot schadevergoeding voorzover die uit dit artikel blijken.

11.2 Ingeval van toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst is ICTshop slechts aansprakelijk voor vervangende schadevergoeding, d.w.z. vergoeding van de waarde van de achterwege gebleven prestatie.

Iedere aansprakelijkheid van ICTshop voor enige andere vorm van schade is uitgesloten, daaronder begrepen aanvullende schadevergoeding in welke vorm dan ook, vergoeding van indirecte schade of gevolgschade of schade wegens gederfde winst of verloren data.
ICTshop is voorts in geen geval aansprakelijk voor vertragingsschade, schade als gevolg van het verschaffen van gebrekkige medewerking, informatie of materialen door opdrachtgever en schade wegens door ICTshop gegeven inlichtingen of adviezen, welke niet of onjuist zijn opgevolgd of waarvan de inhoud niet uitdrukkelijk onderdeel van een schriftelijke overeenkomst vormt.

Aansprakelijkheid in verband met verlies of verminking van eigen informatie en gegevens van de opdrachtgever is uitdrukkelijk uitgesloten.

11.3 Ingeval van een onrechtmatige daad van de zijde van ICTshop, of van haar werknemers of ondergeschikten waarvoor zij rechtens aansprakelijk gehouden kan worden, is zij slechts aansprakelijk voor vergoeding van schade door dood of lichamelijk letsel en van zaakschade, deze laatste voor zover ontstaan door opzet of grove schuld.

11.4 Aansprakelijkheid aan de zijde van ICTshop voor schade wegens onrechtmatige daad anders dan bedoeld in 11.3. wordt uitdrukkelijk uitgesloten. Iedere verder gaande aansprakelijkheid van ICTshop dan in dit artikel voorzien, is uitgesloten. ICTshop aanvaardt uitdrukkelijk geen aansprakelijkheid voor indirecte en/of gevolg schade, bedrijfs- of milieuschade. Opdrachtgever zal ICTshop vrijwaren tegen aanspraken van derden ter zake.

11.5 De door ICTshop te betalen schadevergoeding wegens toerekenbare tekortkoming in de nakoming van een overeenkomst of ingeval van een door ICTshop gepleegde onrechtmatige daad zal in geen geval meer bedragen dan en zal worden beperkt tot een bedrag ter groote van de te leveren producten en/of diensten.

11.6 Voorwaarde voor het ontstaan van enig recht op schadevergoeding is steeds dat opdrachtgever na het ontstaan daarvan zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk is de schade schriftelijk aan ICTshop heeft gemeld.

11.7 Opdrachtgever vrijwaart ICTshop voor alle schade, welke ICTshop mocht lijden als gevolg van aanspraken van derden, die verband houden met de door ICTshop geleverde zaken, daaronder mede begrepen:
- aanspraken van derden, werknemers van opdrachtgever daaronder begrepen, die schade lijden, welke het gevolg is van onrechtmatig handelen van haar werknemers, die ter beschikking zijn gesteld van opdrachtgever en werken onder diens toezicht op diens aanwijzingen;
- aanspraken van derden, die van haar werknemers daaronder begrepen, die in verband met de uitvoering van de overeenkomst schade lijden, welke het gevolg is van handelen of nalaten van opdrachtgever of van onveilige situaties in diens bedrijf;
- aanspraken van derden die schade lijden, welke het gevolg is van een gebrek in door ICTshop geleverde zaken, die door opdrachtgever werden gebruikt, gewijzigd of doorgeleverd onder toevoeging van of in samenhang met eigen producten, programmatuur of diensten van opdrachtgever, tenzij opdrachtgever bewijst dat het gebrek niet het gevolg is van gebruik, wijziging of doorlevering als hiervoor bedoeld.

Artikel 12 - Beëindiging

12.1 ICTshop kan de overeenkomst met onmiddellijke ingang zonder rechterlijke tussenkomst door middel van een schriftelijke kennisgeving aan opdrachtgever geheel of gedeeltelijk ontbinden:

• Indien opdrachtgever in staat van faillissement wordt verklaard;
• Indien aan opdrachtgever - al dan niet voorlopig - surséance van betaling wordt verleend;
• Indien opdrachtgever anderszins niet in staat is aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen;
  of
• Indien de onderneming van opdrachtgever wordt geliquideerd of beëindigd, anders dan ten behoeve van reconstructie, samenvoeging of samenwerking van ondernemingen.

ICTshop zal wegens deze ontbinding nimmer tot enige schadevergoeding gehouden zijn.

12.2 Opdrachtgever is gerechtigd de overeenkomst te beëindigen indien ICTshop zich in staat van faillissement of surséance van betaling bevindt. Indien de opdrachtgever de overeenkomst tussentijds wil beëindigen om andere redenen, heeft ICTshop het recht de consequenties van de tussentijds beëindigde overeenkomst of geannuleerde order in rekening te brengen bij opdrachtgever.

12.3 Indien opdrachtgever een project of een overeenkomst tot het verrichten van diensten annuleert of tussentijds wil beëindigen, zal dit mimimaal twee dagen voor aanvang dienen te geschieden, tenzij andere termijnen zijn afgesproken. ICTshop is gerechtigd de kosten voor het annuleren van een opdracht of voor het tussentijds beëindigen van een opdracht bij opdrachtgever in rekening te brengen. Bij het niet tijdig annuleren van een opdracht tot het verrichten van diensten, waarbij blijkt dat resources niet meer zijn in te plannen, zullen deze kosten in rekening gebracht kunnen worden bij opdrachtgever, met een minimum bedrag van 500,- Euro.

Artikel 13 - Overmacht

13.1 Geen van partijen is gehouden tot het nakomen van enige verplichting, indien hij daartoe verhinderd is als gevolg van een omstandigheid, die niet is te wijten aan zijn schuld, noch krachtens de wet, rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor zijn rekening komt. Onder overmacht wordt mede verstaan een niet toerekenbare tekortkoming van haar toeleveranciers.

13.2 Wanneer een overmachtssituatie langer dan negentig dagen heeft geduurd, hebben partijen het recht om de overeenkomst door schriftelijke ontbinding te beëindigen. Hetgeen reeds ingevolge de overeenkomst is gepresteerd wordt dan naar verhouding afgerekend.

Artikel 14 - Vertrouwelijke informatie

14.1 Alle door een van partijen aan de andere partij verstrekte informatie, waarvan de andere partij weet of redelijkerwijs dient te weten dat deze van vertrouwelijke aard is, wordt beschouwd als vertrouwelijke informatie. De partij die vertrouwelijke informatie ontvangt zal van deze informatie slechts gebruikmaken voor het doel waarvoor deze is verstrekt.

14.2 ICTshop verbindt zichzelf de van haar redelijkerwijs te vergen maatregelen te treffen om geheimhouding te verzekeren van door haar of haar medewerkers te ontvangen vertrouwelijke informatie.

Artikel 15 - Algemeen / niet overnemen mensen

Geen der partijen zal zonder toestemming van de andere partij gedurende de looptijd van de overeenkomst alsmede één jaar na beëindiging daarvan medewerkers van de ander partij die betrokken zijn geweest bij de uitvoering van de overeenkomst in dienst nemen, dan wel anderszins, direct of indirect, voor zich laten werken.

Artikel 16 - Toepasselijk recht en geschillen

16.1 Alle geschillen uit deze overeenkomst voortkomend of daarmede verband houdend, ook die welke slechts door een der partijen als zodanig wordt beschouwd, zullen worden beslecht door de bevoegde rechter van de plaats van vestiging van ICTshop, thans zijnde Meppel, onverminderd het recht van ICTshop om de wettelijk of bij verdrag bevoegde rechter te kiezen.

16.2 Alle uit deze overeenkomst tussen beide partijen voortvloeiende rechtsbetrekkingen worden bij uitsluiting beheerst door het Nederlands recht, geldend voor het Koninkrijk in Europa.

• Top

1. Bij alle reclames dient het reclamatie- formulier te worden gebruikt, welk formulier volledig ingevuld en tezamen met een kopie van de factuur van de goederen per fax aan ICTshop dient te worden gezonden. Slechts volledig en correct ingevulde reclamatieformulieren waarbij tevens een kopie van de factuur is gevoegd, worden door ICTshop in behandeling genomen.
2. Na ontvangst van het correctie aanvraagformulier en de factuur neemt ICTshop contact op met Opdrachtgever en kent hem een referentienummer toe. Alle correspondentie en telefonisch overleg dient te geschieden onder vermelding van het referentie nummer.
3. Niet eerder dan nadat ICTshop Opdrachtgever een RMA nummer heeft toegekend, is Opdrachtgever gerechtigd tot retourzending van goederen.

1. Opdrachtgever dient de goederen direct bij levering te (doen) controleren op eventuele beschadigingen en op manco’s. Mochten goederen beschadigd zijn of mocht sprake zijn van manco’s, dan dient hiervan bij levering aantekening te worden gemaakt op de vrachtbrief of de afleverbon. Gelieve beschadigingen en manco’s direct aan te melden.
2. Melding geschiedt op de hiervoor beschreven wijze, met duidelijke opgaaf van de aard van de beschadiging of het aantal mankerende goederen.
3. Van manco’s is voor de toepassing van deze RMA-procedure sprake, indien minder goederen zijn afgeleverd dan op de afleverbon is vermeld.

• Beschadigde en niet-bestelde goederen dienen binnen 5 werkdagen na toekenning van een RMA- nummer retour te zijn bij ICTshop, voorzien van een begeleidend schrijven met vermelding van het RMA-nummer.
• Om andere redenen niet-gewenste goederen dienen binnen 5 werkdagen na toekenning van een RMA nummer door Opdrachtgever retour te worden gezonden naar het door ICTshop opgegeven adres en met een begeleidend schrijven voorzien van het RMA nummer. De beoordeling voor het mogen retourneren van het artikel ligt bij ICTshop. De verzendkosten komen voor rekening van Opdrachtgever. ICTshop behoudt zich het recht voor om bij terugname van goederen op grond van dit artikellid een restockingfee van 10% van de Prijs aan Opdrachtgever in rekening te brengen, met een minimum van € 75,-.Bij een Prijs van < € 500,- wordt € 50,- in rekening gebracht.

• Retourzendingen dienen te geschieden in de originele en onbeschadigde verpakking en zonder te zijn voorzien van kenmerken van de organisatie van Opdrachtgever (zoals bijvoorbeeld stickers en plakband).
• Retourzendingen van software dienen te geschieden in de ongeopende en onbeschadigde verpakking. Opdrachtgever dient de software voldoende te beschermen tegen beschadigingen.
• Indien de verpakking na retourzending niet meer geschikt blijkt te zijn voor gebruik bij wederverkoop van de geretourneerde goederen, behoudt ICTshop zich het recht voor de kosten van herstel of vervanging aan Opdrachtgever in rekening te brengen of de goederen niet te accepteren of te retourneren aan Opdrachtgever.

• Top